Milyonlarca insanın kullandığı sosyal medya araçları reklam ve pazarlama için vazgeçilmez fırsatlardan birisi haline geldi. Her gün milyonlarca insan birbirleriyle iletişim içindeler ve buda firmaların müşteriye ulaşabileceği en iyi kanallardan biri olduğunu gösteriyor. Peki, bunun için ne yapılmalıdır?
Sosyal medya araçları üzerinden yapacağınız yayınları sürekli takip etmelisiniz. Yayınlarınızı dinamik bir şekilde sürekli güncellemelisiniz. Bunu yaparken de içerik olarak hiçbir zaman aşırıya kaçmamalısınız. Kısa, sade ve açık iletilerle iletişim kurulmalıdır.
Dikkat edilecek bir diğer nokta ise günlük hayatın stresinden uzaklaşmak isteyen insanlar akşam evlerine geldiğin de sosyal medya araçlarında gezineceklerdir. Paylaşım yapmak için de en uygun saatlerden birisi de budur. Müşterinizle birebir iletişim için bu saatler de paylaşım yaparak kampanyalarınızın daha geniş bir kitleye tanıtabilirsiniz.
Sosyal medyada ki sayfanıza e-ticaret yaptığınız sitenizin adresini sürekli paylaşımlarınızın altında müşterilerinizin kolayca görebileceği bir noktaya yerleştirmelisiniz. Eğer reklamınız cezp edici bir şekilde sunulmuşsa müşteriniz onu merak edip hemen sizi sitenize ait linke tıklayıp direk iletişime geçmek isteyecektir. Bunu yaparken de resim ve video gibi araçlar da tanıtımınızı güçlendirebilirsiniz.
Müşterilerinize sosyal medya araçları üzerinden aldığınızı sorulara hemen geri dönmelisiniz. Bilindiği üzere insanların bu konuda yavaşlığa asla tahammülü yoktur.
Sosyal medya sayfanızda ki her ayrıntıya çok dikkat edilmesi gerekmektedir. En basitinden facebook sayfanızda ki bir kapak fotoğrafı bile müşterinin ilgisini çeken faktörler den birisidir.
Müşterileriniz güvenini kazanmak için firmanız hakkında ki önemli gelişmeleri ve geçmişte yaptığınız artı hareketleri müşterilerinizle paylaşmalısınız. Bunların yanında firmanızın fotoğraflarını, çalışanlarınız arasından ayın elemanı seçilenleri, firmanıza ait çalışma alanlarını yayınlayabilirsiniz. Bunun yanın da firma elemanların çalışırken çektiğiniz fotoğraflarını yayınlamanız müşteriyle sıcak bir bağlantı kurmanızı ve firmanıza yönelik bir sempati doğmasını sağlayacaktır.
Yapılan son araştırmalara göre facebook üzerinden reklam yapan milyonlarca firma bulunmaktadır. Ama firmaların bireysel yaptıkları reklamlar büyük bir çoğunluk tarafından ya görülmüyor ya da görülse de ilgi çekmiyor. Bunun için facebook bünyesin de bir reklam stratejisi geliştirildi. Facebook ücret karşılığında sizin sayfanızın tanıtımına katkıda bulunuyor. Bunu yaparken aynı Google ‘in sağladığı adwords reklamları gibi sayfanızın tanıtımı için bir şablon hazırlayıp reklam biçimin de yayınlıyor. Kullanıcılar reklamı gördüğün de linke tıklayıp sizin sayfanıza geliyorlar. Eğer ilgilerini çekerse de ordan e-ticaret sitenize geçiyorlar.
Bu konuda Linkedin’de gayet başarılı bir durumda olduğu söylenilebilir.İş dünyası tarafından aktif olarak kullanılan bu site de firmanız hakkında ki en ufak bir ayrıntıyı bile tanıtma imkanı sunuyor.
Sosyal medya araçlarından bir diğeri olan Twitter’de bu konuda büyük öneme sahip. E-ticaret sitenize Twitter takip butonu koyarak sosyal medyadan da müşterinizle sürekli iletişim haline geçebilirsiniz. Bunu sadece Twitter değil facebook için de bir beğen butonuyla yapabilirsiniz.
Son olarak ta asla spam mesaj yollamayın. Bu müşterilerinize güvensizlik verir. Buna bağlı olaraktan müşteri ağınız her geçen gün azalır.