Sosyal medya internet üzerinde tanıtım veya sohbet amacıyla yapılan tüm diyalogları ve paylaşımları kapsamaktadır. Sosyal medya deyince tüm bloglar forumlar ve sohbet siteleri demek uygundur. Dünyada ve ülkemizde en güçlüsosyal medya mecraları, kullanıcı sayılarının fazlalığı ve insanlar üzerindeki güçlü etkilerinden dolayı facebook ve twitter olarak göze çarpmaktadır. Özellikle twitter üzerinden birçok insan sesini yüksek mevkilere duyurma fırsatı bulmaktadır. Artık protesto gösteri grev vb. organizasyonlar twitter gibi sosyal paylaşım siteleri üzerinden yürütülmektedir. Bu sayede kısa sürede daha fazla kişiye ulaşılmaktadır. İletilmek istenen mesaj ilgili kişiye daha kolay bir şekilde iletilmiş olur. Sosyal medya mecralarında, ilk başlangıçta bireyler ve küçük gruplar arasında başlayan diyaloglar zaman içerisinde hızlı bir yükseliş göstermekte ve geniş kitlelerce paylaşılır konuma gelmektedir.

Örnek vermek gerekirse facebook kurulduğunda üniversite ödeviydi sadece. Zamanla üniversitede kullanılır hale geldi ve daha sonra tüm ülkeye daha sonra tüm dünyaya kendini tanıttı. Şirketlerin tanıtım faaliyetleri açısından da çok önemli bir güç konumuna gelen sosyal medya, kullanıcıların olumlu ve olumsuz tüm deneyimlerini paylaşmasından dolayı şirketler için fırsatları ve tehlikeleri beraberinde getirmektedir. Özellikle kurumların sosyal medya hesaplarını yönetmeye başlamadan önce sosyal medyayı derinlemesine analiz etmeleri gerekmekte ve demografik özelliklerine göre kitlelerin internette nasıl diyaloglar kurduklarını anlamaya çalışmaları gerekmektedir. Unutulmamalıdır ki sosyal medya kurumları ve insanları rezil de edebilir vezir de.