Markaların 2-3 sene önce kendilerine sordukları bu soru sosyal medyanın olgunluğa ulaştığı günümüzde daha önemli ve anlamlı bir hale gelmeye başladı. Geçtiğimiz 2 sene içerisinde markalar Ben de burada olmalıyım! Diyerek tüm sosyal mecralarda bir hesap açarak bu hesapları ya ajansa bıraktı ya da kendi yönetmeye başladı. Fakat sosyal mecralarda bulunmanın ön koşullarını yerine getiremeyen markalar Burada da varız! demekten öteye geçemedi. Yapılan araştırmalara göre bazı önemli koşulları yerine getirmeyen markaların sosyal medyada ses getirmeleri ise oldukça zor.
Sosyal medyada bir markanın hazır olması için Sosyal medya stratejisinden önce yıllık bir pazarlama stratejisi bulunmayan ve söz yerindeyse “kendiliğinden” yaşayan markalar sosyal medyada da başarılı olamıyor. Sosyal medya için hazırlanan markalar şunun farkında olmalı: Sosyal medya stratejisi pazarlama stratejisi temelleri üzerine kurulduğu zaman hedeflere ulaşmada yardımcı olabilir.
Ajansta çalışanlar bilir marka tarafında sosyal medya ile özel olarak ilgilenen bir kişi olmadığı zaman bu iş bir angarya haline gelir ve verim düşer. Eğer bir marka sosyal medyada aktif olmak istiyorsa ağırlıklı olarak bu işle ilgilenecek ve mümkünse ajans geçmişi olan bir çalışan bulundurmalı. Bu Sosyal medya ajansı ile olan ilişkileri yürütmek asıl işi bu olmayan kişiler üzerinden alınmalı. Sosyal medyada başarı için marka ve ajansın uyum içerisinde çalışması gerekir.
Sosyal mecralarda paylaşılan görsel içerikler diğer tip içeriklere göre her zaman daha fazla ilgi çekiyor ve etkileşim oranı daha yüksek oluyor. Markanın sosyal medyada kullanabileceği profesyonel bir görsel havuzu yoksa stock fotoğraflardan öteye gidemiyor ve zamanla takipçilerini kaybediyor. Markanın Sosyal medya bütçesinin içerisinde bir de profesyonel fotoğraf çekimi bütçesi ayırmak hem ajans tarafını rahatlatacaktır hem de markanın sosyal medyada daha fazla ilgi çekmesini sağlayacaktır.
Instagram bir FMCG (Hızlı Tüketim Malları) markasına uygunken B2B bir markanın yeri Linkedin’dir. Strateji her zaman bu kadar net çizgilerle belirlenmiyor ancak çoğu marka her mecrada bulunabilecek kadar şanslı olmuyor maalesef. Burada da iş yine pazarlama ekibine düşüyor ajansın ikna kabiliyeti de bir yere kadar. Bir markanın sosyal medyaya girerken amacı her yerde olmak değil olabildiğimiz yerlerde başarılı olmaktır. Pazarlama uzmanları bu bilince sahip olmalıdır. Bu bilince sahip pazarlama uzmanlarına sahip markalar zaten girdiği mecralarda ses getiriyor ve rakiplerinden ayrışıyor.
Markalarla etkileşime geçen takipçilerin çoğu ancak bir şikayetleri olunca kapınızı çalıyor. Markaların Sosyal mecralarda bulunmak tüm yorumlara kucak açmak ve bunları en uygun şekilde cevaplamak anlamına geliyor. Sosyal medya üzerinden gelen Bu tip yorumların ajanstan markaya hızlı bir şekilde aktarılması markanın da bu soruları cevaplayabilecek sorumlu kişileri hazır bulundurması gerekiyor.

Markada bu iş ile özel olarak ilgilenen bir görevli yoksa ve cevaplama süresi günleri buluyorsa, markanın itibarı zedeleniyor ve takipçilerin güveni azalıyor. Bir müşteri karşısındakinin her zaman dinlemesini bekler, takipçilerinizi iyi dinleyin ve onlardan gelen sorulara araştırarak sağlıklı dönüşler yapmaya çalışın. Sosyal medya Stratejinizi oluştururken kampanyalara önem verin iyi hazırlanın oluşturduğunuz kampanyayı maddi ve manevi geri dönüşü olacak şekilde kurgulayın.Sosyal medyada başarıyı yakalamak öncelikle markanın kendisinden başlıyor. Bu konuda belirli bir bilgiye sahip pazarlama uzmanları bulunduran markalar hem ajansları daha iyi yönetebiliyor hem de pazarlama hedeflerine daha kolay ulaşıyor. Sosyal medyada başarı için mutlaka markanın bir ön hazırlık yapması gerekiyor. Bunları yapan markalar sosyal medyada daha büyük başarı sağlıyor.