Sitenizde yayınlanan içerikler hakkında olumlu ve olumsuz görüşler sizler için büyük oranda önem teşkil etmektedir. Bu yorumlar sayesinde gidiş hat hakkında bazı güncellemeler yapılabilir. Günümüzde müşteri odaklılık ve kullanıcı odaklılık gibi faktörlerin büyük oranda önemli olmaları da ortaya bu durumu çıkarmaktadır. Kullanıcı neyi nasıl istiyorsa belli çerçeveler içerisinde ona göre tasarlamak gerekmektedir. Başarı bu sayede mümkün olmaktadır. Örneğin bir web siteniz var ve burada içerik paylaşıyorsunuz. Kullanıcıların yorum yapmaları için bir yorum paneli koyduğunuzu varsayalım. Burada yapılan gerçek yorumların yanında spam yorumlarda olmaktadır. Bu yorumlar da bazı mekanizmalar ve algoritmalar tarafında otomatik olarak yapılmaktadır. Bunun da hiçbir değeri olmadığı gibi yorum kalabalığına sebebiyet vermektedir. Burada yapılan yorumlar tamamen alakasız olmaktadır. Buda site sahibine herhangi bir öneri ve görüş adına düzgün bir ipucu vermemektedir. Bunun engellemesi için aşağıdaki yöntemlere bakılabilir.

Anti Spam Eklentisi Kullanın

Web sitenize koyduğunuz yorum bölümlerine spam yorumların yapılmasını engellemek için anti spam eklentisini kullanabilirsiniz. Bu sayede otomatikman ve değersiz düzeyde olan spam yorumlara karşı bir güvenli duvarı oluşturacaksınız ve bu sayede de herhangi bir spam yorum almayacaksınız. Spam filtreleri bu açıdan büyük oranda fayda sağlamaktadırlar.

Yapılan Yorumları Onay Sürecinden Geçirin

Spam yorumlardan kurtulmak için yapılacak bir diğer yöntem ise yorumları direkt olarak yayınlamamanız olacaktır. Önce kullanıcı yorum yapsın o yorum size gelsin sizde onay verdikten sonra yorum yayınlansın. Bu sayede spam yorumlardan kurtulmuş olacaksınız. Manuel yorumlar bu açıdan daha faydalı olacaktır. Kullanıcıların yaptığı yorumları en iyi şekilde değerlendirmeniz için onları gerçek samimi görüşlerine ihtiyacınız vardır. Spam olarak yapılan değersiz yazı parçalarına değil.

Hızlı Geri Dönüşler

Yapılan yorumlardan bazıları soru niteliğinde de olabilir. Kullanıcıların sorduğu sorulara hızlı geri dönüşler vermeniz gerekmektedir. Sorulan sorulardan bazıları zaman açısından önemli olabilir. Kullanıcı acil bir cevap beklediğinde sizin ona bir iki gün sonra dönmeniz hiçbir şey ifade etmeyecektir. Bunun içinde iyi bir takip mekanizması ile kontrol işlemlerinizi yapmalısınız.

Açık ve Net Olun

Kullanıcıların sordukları sorulara açık ve etkili cevaplar vermeniz gerekmektedir. Tek seferde iyi bir anlatımla konu her yönde aydınlatılmalı ki kullanıcı da istediği cevaba ulaşsın. Bu sayede daha verimli bir iletişim sürecine sahip olunacaktır. Buda daha geniş bir kullanıcı kitlesine ulaşmanız adına önemli olacaktır.

Bildirimler Kullanın

Eğer yorumları onay verdikten sonra yayınlıyor iseniz bazı geri bildirimler yapmanız gerekmektedir. Bu sayede hem ara yüz verimli olacak hem de kullanıcı neyi beklediğini fark edecektir. Örneğin kullanıcı yorum yapıp gönder tuşuna bastığında yorumunun hemen orada olmadığını görür ve hiçbir mesaj almaz ise bu faydalı olmayacaktır. Yorum gönderildiğinde “yorumunuz onaya gönderildi onaylandıktan sonra bu panelde yayınlanacak” gibi bir mesaj daha verimli bir süreç oluşturacaktır.