Web siteleri günümüzde müşteri kazanmanın en iyi yollarından biridir. Bu yazımızda yazdıklarımızın tam tersini yaparsanız da web sitesinden nasıl müşteri kazanılmaz sorusunun cevabını alabilirsiniz. Gözlemciler yeni bir müşteri kazanmanın maliyetinin var olanı korumanın bedelinden 5-7 kat daha fazla olduğunu ifade ediyor. Analizlere göre müşteri ile firma arasındaki ilişki ne kadar güçlü olursa müşteri o kadar sık siteden alış-veriş yapar. Sitede pozitif deneyimler sağlayan memnun müşteriler bu deneyimlerini ağızdan ağza ve çok daha yaygın bir şekilde sosyal medyada paylaşırlar.
İnternet kullanıcılarının sahip olduğu alternatifler e-ticaret siteleri için rekabeti daha da zorlaştırıyor. İşte tam da bu noktada müşteri ile kurulan ilişki kritik bir rol oynuyor. Araştırmalara göre Yapılan değerlendirmeler online mağazaların her yıl ortalama olarak müşterilerinin % 25’ini kaybettiklerini gösteriyor. Her yıl 100.000 kişinin bu siteden alışveriş yaptığı ve bunun % 20’sinin bir daha gelmeyeceği varsayılırsa bu site için büyük bir kayıp anlamına geliyor. Bu senaryoya göre, kaybedeceği tahmin edilen müşterilerin her % 1’lik bölümünün sitede kalmasının sağlanması 100.000 dolarlık bir tasarruf anlamına geliyor. Maliyetlerinin düşüklüğü bu tür müşteri tutma stratejilerinin ortak yanını oluşturuyor. Bütün müşterilerinizi bir büyük kategoriye koyup haftada 3-4 e-posta yollama tekniğinden uzak durun. Yaptığınız bu iş müşteri ile ilişki kurmaktan ziyade onun ilişkiyi koparmasına sebep olur. Bildirimlerinizi satın alma alışkanlıkları ve demografik yapıya göre gruplandırırsanız, doğru teklifi doğru zamanda göndererek daha etkili olursunuz. Pek çok pazarlamacı site ziyaretini satışa çevirmeye odaklanır.

Satış devam ederken onlar müşteriyi ihmal edip daha fazla iş yapmanın peşine düşerler. Müşterinin ne kadar bir süre sonra tekrar satın almaya geleceğini bilmek doğru zamanda harekete geçme refleksini sağlar. Bir müşterinizden hayatı boyunca ne kadar iş ve kar beklediğinizi bilmek önemlidir. Bu değerleri kullanarak yeni bir müşteri çekmek için ne kadar masraf yapıp ne kadar kar elde edebileceğinizi ayarlayabilirsiniz. Bir müşterinin işinize sağlayacağı karı ve toplam meblağı fark ettiğinizde müşteriyi elde tutmanın ne derece önemli olduğunu daha iyi anlayacaksınız. Bulduğunuz bu bilgilerin ışığında hangi müşterinizin işinizi geliştirmede daha büyük potansiyele sahip olduğunu daha rahat anlayabilir ve bu sayede o müşterilerinize odaklanabilirsiniz.
Pek çok farkında olmadığımız durum bize bir müşteriye mal olabilir.

Bir sipariş ya da hizmet talebinin hemen sonrasında 1 ya da 2 soruluk küçük bir anket yollayın ve tatmin derecelerini ölçün. Eğer ufak da olsa benzer bir durum var ise ve siz anında müdahale ederseniz (bir çözüm üreterek ya da indirim sağlayarak) müşteri sesinin duyduğunuzu düşünür ve sizi affedebilir. Çok az sayıda firma çok önemli müşterilerini önceden haber vermeksizin ödüllendirir. Bu gibi sürprizleri firmasına adapte eden pek çok girişimci başarılı olmuştur. Müşterinin sitede tutulması için veri odaklı yaklaşım satışı arttırır ve hedeflenen kampanyaları otomatikleştirir. Şirketinizin karlılığını satın alma potansiyeli olan müşterileri tespit etmek ve bunlar için ayrı bir veri tabanı oluşturmak artırır. Daha fazla alışveriş yaparak isminizi etrafa yayacak müşteri hediye ve benzeri sürprizlerle şaşırtmak markaya sadakati artırır. Geri bildirimi teşvik edin ve satış döngüsündeki sıkıntıları gidermeye çalışın. Uzmanlar basit sayılabilecek benzer girişimlerle e-ticaret sitelerinin sürüdürülebilir bir karlılık elde edilebileceğini ifade ediyor. Burada yazdıklarımız web sitenizden müşteri kazanmak ve elinizdeki müşteriyi tutmak içindir. Bunların tam aksini yaparsanız web sitesinden nasıl müşteri kazanılmaz sorusunun cevabını alırsınız.